Деловой этикет.

Не так давно Минтруд разработал стандарты для «специалистов по операциям с недвижимостью».
Профессионал на рынке недвижимости обязан теперь знать многое, если не всё.
⠀
Большей степени это знания в действующем законодательстве.
У большинства моих коллег тут пробелы, но и элементарно не знают деловой этикет.
⠀
Знание и соблюдение такового выгодно выделяет риэлтора благодаря тому, что он:
⠀
✅ Выглядит воспитанным и образованным;
✅Демонстрирует свой профессионализм в деловой среде;
✅Упрощает взаимодействие с людьми.
⠀
Самое первое правило делового этикета это дресс-код. Явиться на Сделку или аванс в спортивном костюме равносильно признанию в отсутствии профессионализма и договороспособности.
⠀
Обувь и одежда обязательно должны быть чистой, татуировки скрыты, макияж и маникюр спокойным. Допустим стиль Casual.
⠀
При встрече минимум жестов. Внимательно слушаем собеседника, не перебивая. Любой отказ 🙅🏻‍♀️ обязательно аргументируйте. Говорите спокойно и внятно. Отключите звук у гаджета, уберите наушники.
⠀
🚫 Не повышайте голос, и не используйте ругательства.
⠀
🤳В моей работе большая часть переговоров проходят по телефону. Несколько рекомендаций:
⠀
▶️ Ждать до 5 гудка. Нет ответа кладём трубку. Сразу перезванивать не стоит,
Человек, увидит пропущенный вызов и свяжется сам. Допустимо перезвонить через адекватный интервал времени;
⠀
▶️ Перед звонком собрать информацию о предмете разговора;
⠀
▶️ Запомнить основную схему звонка. Поприветствовать, представиться, назвать компанию, узнать, удобно ли собеседнику сейчас говорить, кратко озвучить цель звонка, обсудить суть, поблагодарить за уделённое время, попрощаться;
⠀
▶️ Если вам позвонили в неудобное время и вы обещали перезвонить, то обязательно позвоните в соответствии с договорённостью.
⠀
‼️ НИКОГДА не высмеивайте своих клиентов и коллег. Не рассказывайте секреты и коммерческие тайны.
⠀
Не нужно хвастать и рассказывать о своих сделках. Вы не на премии по болтологии.
⠀
Делайте все в срок. Ответственными людям больше доверяют.
⠀
В любой ситуации сохраняйте спокойствие и уважительное отношение к другому человеку. Даже если в корне не согласны с его взглядами на ситуацию.